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EL RETO DE LA PRIVACIDAD EN LA ERA INTELIGENTE

Vivimos en un mundo más conectado, y más inteligente, que nunca. Basta un simple toque para comunicarse con alguien del otro lado del mundo, mientras que un comando de voz puede acceder rápidamente a un mundo de entretenimiento, gestionar nuestros calendarios personales o controlar los electrodomésticos.

Pero a medida que nuestros hogares se llenan de dispositivos inteligentes -desde altavoces hasta frigoríficos o bombillas-, se ha puesto el foco de atención, con razón, en la privacidad de los clientes y en el reto de equilibrar un estilo de vida basado en la tecnología con la comodidad de la seguridad.

La privacidad de los hogares inteligentes es una cuestión que se ha convertido en un motivo de preocupación mundial en los últimos años. Gran parte de este malestar se centra en la forma en que los altavoces inteligentes y otros dispositivos "siempre a la escucha" pueden recopilar y utilizar datos.

En el último informe sobre audio inteligente de NPR and Edison Research, el 63% de los encuestados que no poseen un altavoz inteligente declararon que una de las razones es que les preocupa que los hackers puedan utilizarlo para acceder a su casa o a su información personal.

Parece que la confianza es un obstáculo clave que se interpone en el camino de la gente que adopta los asistentes de voz, como corroboran otros informes. Un estudio alemán realizado por Trendmonitor Deutschland reveló que el 52% citó como razón para no comprar un altavoz inteligente el miedo a la vigilancia.

Temores similares son compartidos incluso por las personas que poseen productos inteligentes. En una encuesta realizada por Microsoft, entre usuarios de asistentes de voz, el 41% admitió estar preocupado por la confianza, con la seguridad de los datos (52%) y la escucha pasiva (41%) como principales preocupaciones.

LO QUE DICE AMAZON

Una de las principales compañías dentro de la industria del hogar inteligente, Amazon, asegura a los clientes que todos los dispositivos Alexa y Echo están diseñados para proteger la privacidad de los clientes, ofreciendo tanto transparencia como control a los usuarios. El dispositivo solo comenzará a grabar una vez que escuche la palabra de activación 'Alexa', luego todas las interacciones se encriptan en tránsito a la nube de Amazon donde se almacenan de forma segura.

Los usuarios de Alexa sabrán cuando su dispositivo está grabando porque aparece un indicador de luz azul o suena un tono de audio. Los altavoces inteligentes Echo también tienen un botón de silenciamiento del micrófono que lo apaga electrónicamente.

NOTICIAS PREOCUPANTES

A pesar de las medidas adoptadas por empresas como Amazon, la seguridad de los hogares inteligentes sigue siendo motivo de preocupación. Esto se debe en gran medida a una serie de noticias inquietantes de todo el mundo en las que se ha visto comprometida la privacidad de los clientes.

Una de estas historias reveló “risas espeluznantes” de Alexa, después de que varios usuarios compartieran sus extrañas experiencias en las redes sociales. Otro incidente preocupante se convirtió en noticia mundial después de que los desarrolladores de Security Research Labs de Alemania crearan habilidades de Alexa y acciones de Google Home que se hacían pasar por aplicaciones de astrología, pero que estaban diseñadas para escuchar en secreto las conversaciones de las personas.

Más recientemente, un exjefe de Amazon reveló a BBC Panorama que apaga su dispositivo Echo cuando quiere tener privacidad. Robert Frederick, ex directivo de Amazon Web Services, explicó: "No quiero que ciertas conversaciones sean escuchadas por humanos. Las conversaciones que sé a ciencia cierta que no son cosas que deben ser compartidas entonces apago esos dispositivos de escucha en particular."

También dijo: "Quienquiera que sea el propietario, que recoja los datos, si tiene acceso a ellos y derechos sobre los datos, entonces es el rey. Todo gira en torno a los datos. Todo".

Mientras tanto, en los titulares del New York Times aparecía un brazalete de aspecto extravagante que bloquea cualquier micrófono que se encuentre en las inmediaciones para evitar que se escuchen las conversaciones del usuario. Aunque la desgarbada pulsera aún está en fase de prototipo, pone de manifiesto las drásticas medidas que la gente está dispuesta a tomar para garantizar la privacidad en su vida.

Con historias como ésta que se difunden en los medios de comunicación de todo el mundo, es fácil entender por qué algunos consumidores siguen teniendo grandes reservas en torno a la privacidad de los hogares inteligentes. Para revertir esta situación, los fabricantes deben ofrecer soluciones transparentes que alivien los temores sobre la seguridad, y así recuperar la confianza de los clientes.

UN ALTAVOZ INTELIGENTE QUE DA PRIORIDAD A LA PRIVACIDAD

En relación con el lanzamiento del primer altavoz inteligente de Pure, el Director de Ingeniería, Martin Harrison, dijo: "Cuando tomamos la decisión de entrar en el mercado de los altavoces inteligentes con DiscovR, inmediatamente se acordó que la privacidad del cliente debía ser de suma importancia para nosotros, a la luz de la creciente preocupación mundial en torno a la seguridad del hogar inteligente.

"Mic Drop" es una solución electromecánica que proporciona privacidad garantizada al usuario de DiscovR. Como la función desconecta físicamente los micrófonos, nadie puede espiar un DiscovR cerrado, independientemente de sus motivos o recursos".